كل المشاريع
مدير المنتجأكتوبر 2024 – حتى الآن
مرشد: منصة روبوت محادثة ذكي
منصة روبوت محادثة مبنية على الذكاء الاصطناعي بنموذج SaaS، متكاملة مع WhatsApp Business وتخدم 30–35 جهة.
- دقة الردود
- ~25–30%
- دقة الردود
- خفض الدعم اليدوي
- ~30%
- خفض الدعم اليدوي
- جهة عميلة
- 30–35
- جهة عميلة
التحدي
احتاجت الجهات إلى أتمتة تفاعلات العملاء على واتساب وتقليل العبء اليدوي على فرق الدعم، مع ردود دقيقة من محتواها الخاص.
ما قمت به
حددت الرؤية وخارطة الطريق، ورتّبت الـ Backlog حسب قيمة الأعمال، وكتبت المتطلبات (User Stories, BRD, FRS)، وقدت فريق الذكاء الاصطناعي والـ Backend والتكاملات.
الحل
استرجاع المعرفة بتقنية RAG، ربط مع WhatsApp Business، ونشر متعدد العملاء.
النتائج
تحسين دقة الردود بنحو 25–30%، وتقليل الدعم اليدوي بنحو 30%، على منصة واحدة تخدم 30–35 جهة.